ERA Horta e Pico
Três em cada quatro leads contactadas respondem, e respondem em 34 segundos
O negócio
Duas lojas nas ilhas do Faial e do Pico, com leads a chegar do Idealista e consultores em escala diária.
O que foi feito
A assistente Sofia responde a cada lead em segundos, a qualquer hora, qualifica e entrega ao consultor certo. Identifica-se como assistente virtual desde a primeira mensagem.
Mudança observada
22 de 29 leads contactadas responderam (76%), com resposta em segundos a qualquer hora, incluindo ao domingo. 43% das leads são estrangeiras e escrevem no fuso delas. Desde o reinício de 15 de julho: 56 leads, 10 quentes, e uma proposta de compra negociada dentro da própria conversa, hoje nas mãos de um consultor. A IA abre, o humano fecha.
E o que correu mal
Duas semanas sem primeiro contacto durante uma migração de WhatsApp, escrito no relatório do cliente com a cronologia e o custo. Pomos isto aqui de propósito: um fornecedor que só mostra o que correu bem é um fornecedor de quem não vai saber quando alguma coisa correr mal.
E a Sofia apresenta-se como assistente virtual, como a lei exige. O dono elogiou: acabou a confusão de leads que pensavam já ter falado com um consultor. Transparência a jogar a favor da venda.
Os resultados apresentados pertencem a clientes específicos e não são uma promessa de resultados futuros. O desempenho depende do mercado, da equipa, da oferta, da execução e de outros fatores próprios de cada negócio.
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30 minutos · Sem compromisso · Sujeito a qualificação
