RE/MAX GoldenLine
747 leads dormentes reativadas em 5 meses: 40 a 45% voltaram a responder, e uma angariação confirmada
O negócio
Grupo RE/MAX em Lisboa, com consultores que acumulam anos de leads no CRM e um objetivo permanente de recrutar consultores novos.
Situação inicial
Cada consultor tinha centenas de leads antigas paradas, sem tempo para as voltar a trabalhar. E o recrutamento era feito à mão, contacto a contacto.
O que foi feito
Um assistente de WhatsApp por consultor a reativar as bases em ondas, com o CRM a registar tudo, e um agente dedicado ao recrutamento a fazer o primeiro contacto e a triagem. O sistema avança ao ritmo de cada consultor, e num dos meses correu sem uma única intervenção técnica.
Mudança observada
Nos primeiros 5 meses, 747 leads dormentes reativadas, com 40 a 45% a voltar a responder: 38 com interesse ativo, 7 reuniões, 2 visitas e 1 angariação confirmada. Num só mês chegaram a ser contactadas 1.921 leads, com 2.807 mensagens enviadas. E o achado que contraria o instinto: leads que já tinham sido contactadas antes respondem mais, não menos.
No recrutamento, 14 de 20 candidatos responderam ao primeiro contacto a frio, com 3 chamadas marcadas e 1 entrevista presencial. Amostra pequena, e dizemo-lo. Reuniões e angariações ainda se contam pelos dedos: o que está provado é a reativação e a triagem, o fecho é dos consultores.
Os resultados apresentados pertencem a clientes específicos e não são uma promessa de resultados futuros. O desempenho depende do mercado, da equipa, da oferta, da execução e de outros fatores próprios de cada negócio.
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