Drive Auto
Uma operação de uma pessoa, com crédito aprovado a uma lead que nunca pôs os pés no stand
"Tem muito cliente que conversa de madrugada e o desenrolar da conversa é coerente… não é aquela conversa informatizada quadrada."
O negócio
Um stand de importados e elétricos gerido por uma pessoa só.
Situação inicial
Sem equipa comercial, sem ninguém para responder às leads enquanto o dono compra carros, prepara entregas ou está simplesmente a dormir.
O que foi feito
Assistente a responder e qualificar 24 horas por dia no WhatsApp, a recolher a documentação de financiamento dentro da própria conversa e a retomar conversas paradas sem perder o fio.
Mudança observada
16 leads em cerca de dois dias, 14 responderam, todas dentro do perfil. São os primeiros dias de campanha, não um regime permanente, e é assim que devem ser lidos.
O caso que interessa
Uma lead chegou pelo anúncio, o assistente conduziu a conversa, recolheu a documentação de financiamento dentro do próprio WhatsApp, e a aprovação chegou no dia seguinte. Nas palavras do dono, um cliente que ele "não conhecia de lado nenhum". Foi a primeira aprovação de crédito da casa a uma lead 100% digital.
E sobre conversas que se arrastam por vários dias: "a parte da IA me atende perfeitamente, porque ela sabe certinho em que pé que teve a conversa."
Porque é que isto interessa
Se isto funciona numa operação de uma pessoa, o argumento de que precisa de uma grande equipa para tratar leads a sério deixa de existir.
Os resultados apresentados pertencem a clientes específicos e não são uma promessa de resultados futuros. O desempenho depende do mercado, da equipa, da oferta, da execução e de outros fatores próprios de cada negócio.
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