Grupo Moniz de Sá
997 clientes que compraram há 7 a 12 anos: 363 voltaram a falar e 24 pediram para vir ao stand
"De outra forma não conseguíamos chegar aos números que chegámos, e com a velocidade que o fazemos."
O negócio
Grupo com concessões de marca nos Açores, com stand e oficina.
Situação inicial
Uma base de clientes acumulada ao longo de mais de uma década, guardada e nunca trabalhada. Ninguém tinha tempo para voltar a falar com quem comprou há dez anos.
O que foi feito
Em vez de começar pelo mais fácil, pegámos nos 1.000 contactos mais antigos da base, compras de há 7 a 12 anos. É a parte mais fria que existe: gente que comprou um carro, nunca mais foi contactada e já trocou de vida uma ou duas vezes. Se funcionasse ali, funcionava em qualquer lado.
Mudança observada
De 997 contactos, chegámos a 885 pessoas e 363 responderam (36,5%). Saíram 58 leads quentes, 24 pedidos de visita, 12 pedidos de avaliação de retoma e 2 carros vendidos a clientes que a casa dava por perdidos há quase uma década. E este era o pior lote da base: os contactos seguintes são compras mais recentes.
O grupo aprovou avançar para os 4.000 contactos seguintes. Nas palavras do responsável: "é mesmo a melhor forma de conseguirmos chegar a todos. De outra forma não era possível."
Os resultados apresentados pertencem a clientes específicos e não são uma promessa de resultados futuros. O desempenho depende do mercado, da equipa, da oferta, da execução e de outros fatores próprios de cada negócio.
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