Espaço Auto
−20% em anúncios sem perder vendas · +11% em vendas e valor por carro · 262 horas poupadas num mês
"Os comerciais não eram comerciais, eram burocratas. Hoje podem dedicar tempo ao cliente que vem presencialmente, podem afinar negócios, podem fazer aquilo que sabem fazer melhor."
O negócio
Stand multimarca em Espinho, com três a quatro comerciais, a vender para todo o país. Combina venda no local com tratamento à distância de leads dos portais, do Google e das redes.
Situação inicial
O seguimento das leads era feito a papel e caneta, apontado em Excel ao fim do dia, e em dias cheios ficava para o dia seguinte. As mensagens que entravam depois das oito da noite não eram respondidas. Tinham montado uma escala para alguém responder até às onze, à vez, e era insustentável.
O que foi feito
Quatro semanas a arrumar o processo comercial antes de ligar tecnologia nenhuma: auditoria ao funil, critérios de qualificação escritos, tempos de resposta definidos, CRM configurado e a equipa formada. Só a partir daí entrou a resposta 24 horas por dia, a qualificação, a recolha de documentos e o seguimento sistemático. Todos os meses uma pessoa nossa revê 200 conversas reais e corrige o sistema.
Mudança observada
Resposta em 31 segundos a qualquer hora. 262 horas poupadas à equipa num só mês, o equivalente a 1,6 pessoas a tempo parcial. 26 leads recuperadas depois de mais de 48 horas em silêncio. Menos 20% em Google Ads sem perder vendas, o que faz cada euro render mais 25%. E +11% em vendas e em valor por carro face ao período homólogo, num ano de mercado apertado.
Apareceu ainda um efeito inesperado: mais visitas presenciais qualificadas, de gente vinda de longe já filtrada e agendada. "Vendemos quatro carros num dia, foi tudo visitas. Metade fecha."
"É muito fixe quando chegas ao computador e tens os documentos todos só para carregar."
Os resultados apresentados pertencem a clientes específicos e não são uma promessa de resultados futuros. O desempenho depende do mercado, da equipa, da oferta, da execução e de outros fatores próprios de cada negócio.
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30 minutos · Sem compromisso · Sujeito a qualificação
